Política de Devolución y Reembolso

Política de Devolución y Reembolso.

Última actualización: 28 de agosto de 2026.

En Heelsy & Co., queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación, se detallan las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa de consumidores de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, debes notificarnos a: heelsyandco@gmail.com indicando:

Número de pedido.
Producto(s) a devolver.
Nombre completo.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada:

El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
Debe incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas.
No deben haber transcurrido más de 14 días desde la entrega.

No se aceptan devoluciones de:

Productos dañados por mal uso del cliente.
Productos que no vengan en su embalaje original.

3. Proceso de devolución

Solicita la devolución por email a heelsyandco@gmail.com
Te indicaremos la dirección de devolución (puede variar según el proveedor/logística de dropshipping).
Envía el producto con un método de envío con seguimiento.
Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso.

Importante: No envíes ningún producto sin autorización previa.

4. Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo:

Producto defectuoso.
Error en el envío por nuestra parte.

En esos casos, cubriremos el coste o proporcionaremos reemplazo sin cargo.

Para devoluciones por desistimiento (cambio de opinión, talla u otro motivo no imputable a nosotros), el cliente deberá abonar 2,99€ en concepto de gastos de envío de la devolución antes de proceder con la misma. Una vez recibido el producto en perfecto estado, se reembolsará el importe íntegro de la compra.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta en un plazo de 48 horas desde la entrega adjuntando:

Fotos o vídeos del problema.
Número de pedido.

Te ofreceremos:

Reemplazo gratuito, o
Reembolso completo.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

El reembolso se realizará al mismo método de pago.
El plazo puede ser de 5 a 10 días laborables (dependiendo del banco/proveedor de pago).

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error nuestro. Los 2,99€ abonados por el cliente para gestionar la devolución no son reembolsables.

7. Pedidos no entregados / direcciones incorrectas

Si el pedido no se entrega por dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, no se garantiza el reembolso.
Si el paquete es devuelto, podremos reenviarlo (coste adicional) o emitir un reembolso parcial.

8. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas tras la compra.
Pasado ese tiempo, es posible que el pedido ya esté en proceso y no pueda cancelarse.